Garantía

Our Hardware solutions are protected by our Manufacturer warranty terms found below. If your equipment is malfunctioning, and you meet the below criteria, we will be happy to process a RMA claim.

For more information, please follow – https://www.simplifi.io/support for more details related to technical troubles which could be perceived as a non-working device.

Warranty Terms:

  • Length – Valid one year from date of purchase
  • Extended Warranties are offered and proof of purchase would be necessary
  • Coverage is valid only in the United States
  • All claims must be reported within 60 days of the event

Warranty Coverage:

  • Coverage applies to Simplifi “Hardware” device only, not to other connected devices powered through or with Simplifi
  • Coverage covers the replacement of the Simplifi device provided it meets our minimum requirements

Warranty Minimum Requirements

  • Device was not exposed to extreme temperature (hot or cold)
  • Device was not exposed to excessive moisture and/or excessive condensation found within certain climates or outdoor conditions
  • Device remains in tact in one piece and is has not been dropped or other physical damage either by person, animal or act of God
  • Device is or was in normal working condition upon receipt
  • Device was known to work in your area and within your Cellular Carrier at time of purchase
  • Refer to www.simplifirouter.com/cellularservice for more info
  • Device was purchased or provided by a known distributor, provider or other channel

Process for claim
Send a email to RMA@simplifi.io with the following information:

  • IMEI number found on the back label of the device
  • Where you purchase or obtained device
  • Estimate last known working date
  • Issue or details around when your device stopped working – if known
  • Name and contact info including phone number to be contacted by support tech if applicable

For more information, please follow – https://www.simplifi.io/support for more details related to technical troubles which could be perceived as a non-working device.

Updated: May 23, 2018

Términos y condiciones
La documentación (“documento” o “acuerdo”) contiene ciertos términos y condiciones según los cuales Simplifi.io vende teléfonos y el servicio Simplifi Cloud a los clientes mediante órdenes de venta convenidas por Simplifi.io y el cliente.

Estos términos y condiciones se incorporan por referencia en la orden de venta de los teléfonos Simplifi y los servicios asociados. Los términos y condiciones de este documento prevalecerán en caso de un conflicto con los términos de una orden de venta, confirmación o cualquier otro documento relacionado con los servicios aquí descritos.

Términos y condiciones generales de Simplifi Cloud:

Los teléfonos y los accesorios Simplifi están sujetos a la política de devoluciones estándar de Simplifi.
Si bien los teléfonos se pueden devolver según los términos de la política de devoluciones (ver arriba), los cargos por el servicio ya pagos NO son reembolsables. Consulte los términos de facturación recurrente más abajo.

Durante la verificación con el cliente y Simplifi.io, si la instalación requerirá un cableado o algo fuera de lo que Simplifi.io define como “instalación básica” (ver abajo), el cliente debe realizar una inspección del lugar antes de completar la orden con el fin de determinar qué necesitará aparte de los elementos de la instalación básica. El cliente acepta pagar $299 por la inspección del sitio, además de los cargos adicionales por el trabajo realizado en caso de que debamos proceder con la instalación del teléfono Simplifi.

Simplifi.io conservará todos los derechos y las compensaciones conforme a derecho o equidad, incluido el derecho a recibir los honorarios y costos del abogado, contra el cliente en caso de que este no realice el reembolso dispuesto en este acuerdo.

Términos y condiciones de facturación recurrente

Al realizar una orden con Simplifi.io, el cliente acepta la tarifa mensual, incluida la asignación de consumo (si existiese) y las tarifas de consumo/excedente por otras características específicas del servicio adquirido. Estos detalles de tarifas se le presentan al cliente antes de la pantalla de compra y otro tipo de comunicación con el personal de ventas de Simplifi, y se pueden consultar después de realizar la orden iniciando sesión en shop.simplifi.io., en la sección “Mi cuenta”.

Facturación mensual:
Las tarifas mensuales de consumo, servicio y otras tarifas aplicables se facturan el primero de cada mes, excepto el primer mes, que se prorratea y se cobra en la pantalla de compra junto con la tarifa de activación (si corresponde), los teléfonos (si corresponde) y otros productos seleccionados.
La tarjeta de crédito utilizada en la pantalla de compra se utilizará para la futura facturación mensual relacionada con la orden. El cliente puede actualizar la tarjeta de crédito en cualquier momento: inicie sesión en shop.simplifi.io, vaya a “Mi cuenta” y haga clic en “Actualizar tarjetas de crédito guardadas”.

La facturación mensual incluye el cargo por el servicio del mes siguiente (por ejemplo, el 1 de junio, el cliente pagará la tarifa del mes de junio) y el consumo, los excedentes y los cargos del servicio del mes anterior (por ejemplo, el 1 de junio, el cliente pagará el consumo/excedente del período del 1 al 31 de mayo).

En caso de que no se pueda procesar el pago (debido a que la tarjeta de crédito se encuentra vencida o cualquier otro error), Simplifi se comunicará de inmediato con el cliente con el fin de brindarle las instrucciones para resolver el problema. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la tarjeta de crédito registrada sea válida y esté disponible para el pago mensual. Simplifi.io intentará realizar el cobro nuevamente todas las noches hasta que lo logre. Si Simplifi no logra completar el cobro en 5 días, puede suspender o finalizar el servicio.

Impuestos y otras tarifas:
Simplifi cobra todos los impuestos y las tarifas normativas como lo exige la ley. Los impuestos y las tarifas están sujetas a cambios cuando se promulgan cambios en la ley.

Consumo e informes:
se utiliza la zona horaria CST para el informe de consumo y la facturación. El cliente acepta que se utilizará la zona horaria CST en lugar de la hora local del cliente para los informes de consumo (por ejemplo, el uso hasta las 11:00 p. m. del 31 de mayo se informará y se facturará como si fuera la 1:00 a. m. CST del 1 de junio).

El cliente puede ver la actividad de consumo en shop.simplifi.io, en la sección “Mi cuenta”.
El cliente es responsable de controlar la actividad de su cuenta y comprender las tarifas incurridas según el consumo. El cliente puede ver los detalles de su plan (tarifa mensual, asignación de consumo incluida y todas las tarifas por consumo) en shop.simplifi.io, en la sección “Mi cuenta”.

Cancelación de servicio y facturación:
el cliente puede comunicarse con nosotros para cancelar su futuro servicio recurrente de Simplifi en cualquier momento. Simplifi procesará las solicitudes de cancelación dentro de 2 días hábiles.
El servicio ya pago no es reembolsable, ni se puede prorratear (por ejemplo, si se cobró la tarifa de junio el 1 de junio y el cliente solicita la cancelación el 20 de junio, se deshabilitará la próxima facturación, pero no se ajustará la tarifa de junio).

Si hay tarifas mensuales o de consumo pendientes, el cliente debe poner la cuenta al día antes de la cancelación.
Tras la cancelación de un servicio de Simplifi por parte del cliente, el servicio se interrumpirá de forma inmediata. El cliente es responsable de hacer lo necesario para evitar quedarse sin servicio, por ejemplo, trasladar el número a un nuevo proveedor, cambiar la configuración del flujo de llamadas, etc.

Derecho de Simplifi a suspender o finalizar el servicio:
Simplifi puede suspender o finalizar los servicios proporcionados en las siguientes circunstancias:
No se ha podido realizar el cobro mensual y el cliente no ha ofrecido una solución dentro de 5 días hábiles.
El consumo ha excedido los niveles razonables y Simplifi no se ha podido comunicar con el cliente.
Uso ilegal o poco ético de los servicios de Simplifi.

Propiedad de los números telefónicos, las líneas de servicio y los datos almacenados:
los números trasladados son propiedad del cliente y el cliente puede trasladar el número a otro proveedor en cualquier momento. El cliente también puede solicitar que se cambie el número de desvío de llamadas si quiere mantener el servicio con Simplifi pero desviar el número a otro número que no es el solicitado (las solicitudes se atenderán el próximo día hábil).

Los registros y los archivos relacionados con los servicios de Simplifi (por ejemplo, el detalle de consumo, los historiales de llamadas, etc.) son propiedad de Simplifi y es posible que no se almacenen de forma indefinida. Es responsabilidad del cliente descargar o copiar estos datos si desea tener un registro a largo plazo.

Tiempo de inactividad, fallas y limitaciones de responsabilidad:
Simplifi no otorga una garantía de disponibilidad del servicio y no se hace responsable de pérdidas monetarias, daños u otros reclamos por cortes del servicio o problemas técnicos. Si bien es poco probable, se pueden producir cortes temporales o problemas técnicos. Simplifi hará todo lo posible para comunicarse con el cliente y resolver los problemas o el tiempo de inactividad lo más rápido posible, pero Simplifi no es responsable de los problemas o los daños que el cliente sufra por las fallas o el mal funcionamiento.

Los clientes que trasladen números gratuitos o locales pueden tener una interrupción del servicio durante el proceso de traslado. Simplifi se comunicará con el cliente antes y durante el proceso de traslado para coordinar la transferencia del servicio, la instalación de nuevos teléfonos, etc.

Términos y condiciones de instalación

Los cargos de instalación e inspección del sitio NO son reembolsables. Además, si el cliente recibió una instalación gratuita al momento de la orden y cancela el servicio de Simplifi dentro de los seis (6) primeros meses, el cliente acepta reembolsar a Simplifi.io el monto de $40.00 por teléfono instalado.

Cancelaciones de instalación: para cancelar una cita de instalación, el cliente debe comunicarse al menos 48 horas antes del horario programado. Si da aviso de 24 a 48 horas antes, el cliente acepta reembolsar a Simplifi.io el monto de $50 por sitio de instalación. Si la instalación se cancela con menos de 24 horas de anticipación o si el cliente no está disponible/el negocio está cerrado en el horario de la instalación, el cliente acepta reembolsar a Simplifi.io el monto de $100 por sitio de instalación.
Reprogramación de instalación: Simplifi admitirá 1 solicitud de reprogramación sin costo si se hace más de 48 horas antes de la instalación programada. Si se solicita una reprogramación menos de 48 horas antes de la instalación o si se hacen varias solicitudes de reprogramación, el cliente deberá pagar una tarifa mínima de reprogramación de $20 al momento de la programación.

El cliente les proveerá acceso a estacionamiento sin costo a los instaladores de Simplifi en el sitio de instalación. En caso de que Simplifi deba pagar estacionamiento en el sitio de instalación, el cliente acepta pagar la tarifa de estacionamiento por adelantado al momento de realizar la orden o reembolsar el dinero a Simplifi.

Simplifi no garantiza que habrá un instalador disponible los días y horarios que usted solicita; sin embargo, haremos todo lo posible para cumplir con la mayoría de las solicitudes. En raras ocasiones, Simplifi no dispondrá de un instalador en su ubicación y, en ese caso, proporcionará instrucciones de instalación y asistencia telefónica. Solicitar una fecha de instalación que no esté dentro del período proporcionado descalifica la orden de instalación gratuita.

La instalación incluye la conexión básica de un teléfono a un cable Ethernet o la conexión del teléfono a una red wifi, encendido y actualización del teléfono, y una llamada de prueba para verificar el funcionamiento del teléfono. Todo el trabajo adicional se considerará fuera del alcance y será responsabilidad del cliente pagarlo al momento de la prestación de los servicios.

El cliente entiende que será su responsabilidad pagar todo el trabajo adicional fuera del alcance o los materiales necesarios al momento de la prestación de los servicios. Esto incluye, entre otros, materiales adicionales y trabajo adicional fuera del alcance del trabajo anteriormente definido.

El cliente acepta reembolsar a Simplifi.io al momento de la prestación de los servicios, y si esto ocurre fuera del horario operativo de Simplifi.io (de 9:00 a. m. a 5:00 p. m., CST), el pago se debe realizar el próximo día hábil. El cliente acepta que esto se deberá pagar mediante el método original de pago que se refactura O mediante otro método de pago aceptado por Simplifi.